Política de Troca

Todas as nossas peças são únicas, isso significa que só existe um exemplar de cada. De antemão, já se trata de uma peça especial. Foi bordada a mão, e a maior parte delas provém de alguma das nossas coleções apresentadas na SPFW. Os tamanhos estão especificados na descrição de cada peça. Em caso de dúvida, envie um e-mail antes da compra para contato@victorhugomattos.com.

Se após efetuada a compra e o recebimento, você quiser trocá-la, solicite através do e-mail acima, e nos informe de que maneira deseja prosseguir: trocando por outro produto no site, ou recebendo um cupom no mesmo valor.

Tanto a troca por outro produto, ou através do cupom, só será autorizada até 30 dias corridos a partir da emissão da nota fiscal. Após a decisão de como seguir, a peça deve ser enviada para o endereço fornecido no e-mail, contendo a embalagem original, tag e nota fiscal original. O frete da primeira troca é por nossa conta.

Não serão trocadas peças que apresentarem indícios de uso, mau cheiro, peças quebradas por mau uso, ou qualquer outro dano, ou peças que cheguem para nós fora da embalagem padrão, sem a tag ou sem a nota fiscal.

Produtos recebidos com defeito pelo cliente, que não sejam decorrentes de mau uso, podem ser trocados em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Devoluções

A devolução do pedido deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento, e solicitada através do e-mail contato@victorhugomattos.com.

Não aceitamos devolução de produtos feitos sob encomenda. Aceitaremos o estorno desde que recebamos o produto sem qualquer sinal de uso, mau cheiro, contendo a embalagem original, tag e nota fiscal.

O estorno será realizado através de depósito em conta ou estorno de cartão de crédito.

O frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

Cuidados com a peça

Todas as peças expostas no site são bordadas manualmente. A depender da sua complexidade, podem levar de algumas horas até dias para ficar pronta. São empregadas em cada peça tempo, dedicação e empenho, para que se cumpra o padrão das composições desejadas.

São utilizadas nas aplicações contas variadas. Entre as composições das contas estão: madeira, porcelana, resina, vidro, pedras e conchas naturais, sementes, metais (latão, banhos em ouro e peças em prata), borracha, cerâmica, entre outros. Utilizamos linha de poliamida para as costuras manuais.

Podemos notar a distinção e as características singulares de cada peça, tanto da composição do tecido quanto das matérias primas usadas nas aplicações. Além disso, especificamos na descrição de cada uma, a sua origem, se provém de upcycling ou se foi feita do zero.

No geral, recomendamos que alguns cuidados sejam tomados, para que a sua peça tenha uma durabilidade maior. Caso aconteça algum dano ou problema decorrente do uso, não deixe de nos contactar pelo e-mail contato@victorhugomattos.com. Iremos informar a melhor maneira de solucionar o problema. Analisaremos em até 48 horas o seu pedido.

Caso a peça necessite de ajuste, e após nossa avaliação julgarmos pertinente, poderá ser cobrado um valor percentual pelo reparo, após a autorização por escrito do cliente.

Dito isso, fique atento as seguintes recomendações para que a sua peça viva mais tempo com você:

Evite lavar sua peça na máquina. Os bordados manuais podem sofrer com o balanço da lavagem e se soltar. Se possível, lave sua peça à mão, ou em uma lavanderia de confiança. Quando na lavanderia, solicite a melhor forma de higienização sugerida. Indicamos a lavagem a seco.
Caso não tenha jeito e precise lavar sua peça de forma doméstica, coloque-a num saco protetor próprio para lavagens, assegurando que os bordados estejam minimamente protegidos. De preferência, vire a peça do avesso, para que o atrito com as pedrarias seja diminuído. Utilize o modo de lavagem de peças delicadas. Evite lavar junto com outras peças, lave-a sozinha. Não recomendamos lavagem com água quente.
Evite passar o ferro quente em cima dos bordados, pois pode danificar a forma e a cor do tecido e das aplicações.
Evite a secagem debaixo de sol forte. Procure secar sua peça depositada na horizontal na sua secadora ou varal, para que o peso dos bordados e da água não danifique seu caimento.
Evite torcer a peça. Apenas aperte se preciso suavemente para que saia o máximo de água possível e a estenda na horizontal como mencionado acima.
As peças em crochê não precisam ser passadas a ferro. Após a secagem, a peça volta ao seu estado natural.
Peças de alfaiataria podem ser armazenadas no cabide. Peças em crochê devem ser armazenadas dobradas, na embalagem própria que foi enviada, de preferência dentro do saco de tecido.
Recomendamos que o armazenamento tanto das peças de roupa, quanto dos acessórios, seja feito dentro das embalagens enviadas.
Evite o contato direto da peça com perfumes, hidratantes ou qualquer outro produto químico.
Evite molhar na piscina, água salgada ou suor excessivo.
O contato exagerado com algum desses componentes, pode alterar a cor e a durabilidade dos materiais.

Entrega

Cada peça possui seu prazo de postagem, e eles estão especificados na descrição de cada uma. Após a compra efetuada e respeitado o tempo de postagem presente, enviaremos através dos Correios (para envios nacionais) e DHL (para envios internacionais).

O tempo de entrega pode variar de acordo com a disponibilidade do servidor e do local de destino. Avisaremos a estimativa de entrega via whatsapp. Nos esforçaremos para que a sua peça chegue até você o mais rápido possível.